在多年經(jīng)濟的快速發(fā)展以及電商網(wǎng)購方式的催熱下，非理性消費給消費者造成了大量商品閑置，二手商品交易存在巨大市場(chǎng)空間。在生活方式上，近幾年“斷舍離”“極簡(jiǎn)”等國外舶來(lái)品概念的影響，也促使國人閑置出讓、二手買(mǎi)入的消費觀(guān)念越發(fā)普及。以轉轉為代表的C2B2C模式平臺，在良好信任體系的加持下，在很大程度上降低了買(mǎi)賣(mài)雙方交易信息不對稱(chēng)問(wèn)題，實(shí)現了自身業(yè)務(wù)的迅猛增長(cháng)。

對于很多參與二手交易的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，二手手機是最常見(jiàn)的交易品類(lèi)之一。一位90后表示，“朋友圈里很多人都在進(jìn)行二手手機交易，只不過(guò)交易頻次略有差異，即使沒(méi)有交易過(guò)，也開(kāi)始對二手手機交易表現出濃厚興趣。我從一開(kāi)始只是買(mǎi)二手手機，到后來(lái)也會(huì )在轉轉這樣的平臺上出讓自己用過(guò)的新機，一方面可以回血，另一方面，也可以解決閑置浪費。”

確實(shí)，在多種因素作用的結果下，國內二手電商迎來(lái)蓬勃發(fā)展的良好局面。目前，國內的二手手機市場(chǎng)，隨著(zhù)手機更新?lián)Q代的加速，大量C端用戶(hù)手中的閑置手機正在增多，而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過(guò)線(xiàn)上渠道進(jìn)行流轉正在成為首選。在線(xiàn)上二手手機交易中，轉轉推出基于C2B2C模式的履約服務(wù)，包括驗機、質(zhì)保等，使得用戶(hù)對二手手機的交易接受程度出現明顯上升。

以轉轉的驗機服務(wù)為例，其主要是針對二手手機領(lǐng)域缺乏行業(yè)標準，存在信息不透明、以次充好等行業(yè)痛點(diǎn)，為用戶(hù)提供交易安全而生的服務(wù)。為了快速高效地解決買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中的問(wèn)題，轉轉建立了標準和統一的服務(wù)體系，通過(guò)加強質(zhì)檢工程師職業(yè)技能培訓和完善技術(shù)考核標準，升級質(zhì)檢設備，有效降低驗機不良率，并推進(jìn)客訴體系的完善和效率提升，為持續獲得用戶(hù)信任夯實(shí)了堅實(shí)的基礎。

轉轉的CEO黃煒在給員工的內部信中指出，“面對激烈的市場(chǎng)競爭，轉轉需要對自身提出更高的要求，以更強驅動(dòng)性的自我變革和成長(cháng)獲得可持續發(fā)展，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。”

物品過(guò)剩的年代，二手商品越來(lái)越多，二手平臺生意也越發(fā)火爆起來(lái)。二手電商的發(fā)展才剛剛開(kāi)始，為了承接即將到來(lái)的新機會(huì )，轉轉將通過(guò)自我變革，繼續堅持打造標準化的服務(wù)，為用戶(hù)提供可信賴(lài)的服務(wù)平臺，在獲得消費者認可的同時(shí)，進(jìn)一步拉動(dòng)自身業(yè)務(wù)的穩健增長(cháng)。