任何類(lèi)型的廣告的最終目的都是要引起注意，促使潛在的客戶(hù)采取行動(dòng)，然后讓消費者自己真正地跟進(jìn)并購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。

該過(guò)程的三分之二不受廣告商的控制。幾代人以來(lái)，廣告查看器都有責任采取行動(dòng)，整個(gè)過(guò)程中有67%的工作要做?？偛课挥诩永Ｄ醽喼莅⒐爬?Agoura Hills)的TouchCommerce正在將這一百分比降低至消費者可管理的“工作量”。

TouchCommerce為各種品牌開(kāi)發(fā)了全渠道客戶(hù)參與解決方案。11月10日，它推出了最新服務(wù)TouchSocial，該服務(wù)具有針對社交網(wǎng)絡(luò )上的品牌和消費者的個(gè)性化在線(xiàn)連接器。

通過(guò)使用應用程序編程接口(API)和嵌入社交帖子中的短鏈接，TouchSocial將品牌與讀者聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，解決客戶(hù)問(wèn)題，啟用消費者情感分析，擴大客戶(hù)服務(wù)分辨率并利用社交推薦的力量。

TouchSocial：廣告服務(wù)的下一步

去年5月，TouchCommerce 在推出首項服務(wù)TouchMedia時(shí)，為廣告商提供了一種將實(shí)時(shí)聊天和個(gè)性化自助服務(wù)選項集成到其非在線(xiàn)廣告活動(dòng)中的方法。通過(guò)使用短消息服務(wù)(SMS)，快速響應(QR)代碼和音頻識別移動(dòng)應用程序，TouchMedia允許購物者使用手機掃描QR碼，以在品牌受控環(huán)境之外的任何媒體資源上即時(shí)與品牌互動(dòng)。

TouchMedia專(zhuān)注于傳統廣告平臺，例如電視，廣播，印刷出版物，廣告牌，分類(lèi)廣告等。例如，當潛在買(mǎi)家在印刷出版物或廣告牌上看到感興趣產(chǎn)品的廣告時(shí)，他或她可以?huà)呙鑿V告中的QR碼，并且如果廣告啟用了TouchMedia，則可以在他或她的設備，以了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息或與品牌代表進(jìn)行互動(dòng)。

QR碼是機器可讀的，由黑白方塊組成，通常用于存儲URL或其他信息，以供智能手機上的相機讀取。

現在，TouchCommerce正在Twitter，LinkedIn，Facebook和Instagram等社交網(wǎng)絡(luò )中工作。

根據Forrester最近的一項研究，當品牌與購買(mǎi)者之間發(fā)生社交互動(dòng)(如彈出文本窗口)時(shí)，與社交相關(guān)的購買(mǎi)者轉化的可能性高出50%。貝恩公司(Bain&Company)的另一項研究表明，通過(guò)社交媒體與品牌互動(dòng)的消費者比其他消費者的消費高出20%至40%。

這個(gè)怎么運作

TouchSocial使用TouchCommerce邀請API并生成嵌入在社交帖子中的特殊URL。這使品牌可以直接與社交媒體用戶(hù)互動(dòng)，提供實(shí)時(shí)幫助，同時(shí)將對話(huà)轉移到品牌網(wǎng)站上的私人互動(dòng)。

TouchCommerce說(shuō)，這不僅有助于減輕公眾對顧客抱怨的顯示，而且還可以基于與品牌的個(gè)人互動(dòng)為消費者提供新的信任，進(jìn)而獲得更多積極的情緒，評論和建議。

然后，在后端，TouchCommerce RightTouch平臺使用產(chǎn)品信息，先前的瀏覽行為(如果可用)和公司已獲得專(zhuān)利的基于Web的客戶(hù)界面來(lái)展示個(gè)性化內容-通過(guò)實(shí)時(shí)聊天會(huì )話(huà)或自動(dòng)互動(dòng)工具(例如產(chǎn)品指南。如果路由到現場(chǎng)專(zhuān)家，則此信息將在聊天會(huì )話(huà)開(kāi)始時(shí)發(fā)送給座席。

除了回答問(wèn)題之外，聊天代理還可以為購物者提供豐富的內容，例如視頻，優(yōu)惠券，指南和調查以及有關(guān)其本地零售位置的詳細信息，等等。