數據和專(zhuān)家一致認為，金融科技(金融技術(shù))公司繼續對傳統金融服務(wù)公司構成威脅，傳統金融服務(wù)公司要想保持更大的市場(chǎng)份額就需要做出改變。
NTT Data在8月下旬的報告中指出，有64%的銀行將金融科技視為威脅。近一半的美國消費者已經(jīng)在金融科技提供商處開(kāi)設了帳戶(hù)，而22%的消費者將金融科技產(chǎn)品描述為“銀行應該如何”。
NTT零售銀行業(yè)務(wù)高級主管Peter Olynick在報告發(fā)布時(shí)說(shuō)，消費者“希望通過(guò)最新技術(shù)獲得更好的體驗，他們并不真正在乎誰(shuí)提供它。”
首席信息官，全球風(fēng)險技術(shù)創(chuàng )始人兼首席運營(yíng)官兼Chargebacks911創(chuàng )始人莫妮卡·伊頓·卡德納(Monica Eaton-Cardone)表示同意。
她對eWEEK表示： “我們處在擁有消費者權益的時(shí)代。” “過(guò)去，[電子商務(wù)]的第一要務(wù)是安全。...今天，當然是千禧一代最關(guān)心的是即時(shí)滿(mǎn)足。他們希望使用無(wú)摩擦的方法。”
一個(gè)例子?她笑著(zhù)說(shuō)：“今天，如果您實(shí)際上必須從錢(qián)包中取出信用卡，那感覺(jué)工作太多了。” “當我們購物時(shí)，我們希望選擇交付商品的時(shí)間，有時(shí)甚至是小時(shí)，如果我們不喜歡自己購買(mǎi)的商品，我們希望獲得免費退貨。”
Chargebacks911是由于通過(guò)諸如亞馬遜之類(lèi)的公司從電子商務(wù)中消除了摩擦之后產(chǎn)生的。爭奪費用變得如此簡(jiǎn)單，以至于消費者開(kāi)始濫用為保護他們而采取的機制。根據Eaton-Cardone的說(shuō)法，欺詐性扣款(客戶(hù)向其信用卡或銀行抱怨不是真的假貨的“虛假費用”)在去年增加了41%，在2009年至2014年之間增加了155%。
“什么推動(dòng)了這一增長(cháng)?” 問(wèn)伊頓·卡德內。“這是不斷發(fā)展的滿(mǎn)足消費者需求的其他技術(shù)。”
盡管如此，她仍然了解到這是必不可少的惡魔，這是不斷變化的大局面的附帶說(shuō)明。
她解釋說(shuō)：“我討厭處理欺詐性糾紛，但事實(shí)是，您必須允許客戶(hù)快速付款。” “如果您繼續像過(guò)去那樣為他們提供服務(wù)，您將無(wú)法生存。”
她繼續說(shuō)，消費者關(guān)注的最重要的統計數據之一是處理收費糾紛的速度。
Eaton-Cardone說(shuō)：“ Capital One現在宣傳O責任，”提供了一個(gè)迅速適應時(shí)代變化的公司的例子。“擁有一個(gè)漂亮的網(wǎng)站也不再足夠了，它必須要快。如果加載時(shí)間超過(guò)6秒鐘，那么人們就會(huì )流連忘返。”
結束也是指關(guān)系。
“傳統的思想是'我們可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)來(lái)保持客戶(hù)'?忘記了。我不想去銀行-對我來(lái)說(shuō)最重要的是我的時(shí)間。我想將網(wǎng)上的對帳單發(fā)送給我，我希望我的銀行在發(fā)生欺詐時(shí)提醒我，而不是我需要打電話(huà)給他們。ApplePay，Google Wallets –過(guò)去是極客和銀行之間的隔離。”
她說(shuō)，現在不再了。
該警告警報已經(jīng)響了一段時(shí)間。埃森哲于2014年5月報告稱(chēng)，一項調查發(fā)現，消費者對許多日常與之接觸的技術(shù)公司持開(kāi)放態(tài)度，并且對銀行的信任程度(甚至比銀行更高或更多)。
在接受調查的18至34歲的年輕人中，有40%的人表示他們將向Google提供銀行服務(wù)，而谷歌提供銀行服務(wù)，而有34%的人表示將與Google進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)，另有46%的人表示將向PayPal進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)。
埃森哲北美銀行業(yè)務(wù)部常務(wù)董事韋恩·布希(Wayne Busch)當時(shí)在一份聲明中說(shuō)：“明天的消費者正在走向成熟，對銀行將成為什么樣的看法已經(jīng)完全不同。” “如果非銀行進(jìn)入者獲得動(dòng)力并且銀行無(wú)法迅速適應，那么這些期望可能會(huì )對銀行產(chǎn)生深遠的破壞。”
Eaton-Cardone說(shuō)，她仍然看到銀行在努力使用舊版軟件。
她補充說(shuō)：“我看到的一個(gè)弱點(diǎn)是銀行不夠敏捷，無(wú)法對新環(huán)境做出反應。它們需要更愿意改變。”
“如果您聽(tīng)取消費者的需求，那么所需要的就是一種無(wú)摩擦的體驗。它已經(jīng)在付款中了，并且可以肯定地跨過(guò)了通往金融業(yè)的橋梁。”