Salesforce.com于12月15日宣布對其Marketing Cloud進(jìn)行多項增強，增加了基于愛(ài)因斯坦人工智能軟件和CRM巨頭10月份以7億美元收購的領(lǐng)先數據管理平臺Krux的功能。

增強功能背后的主要思想是為營(yíng)銷(xiāo)人員提供更好的工具，以覆蓋潛在客戶(hù)，無(wú)論他們在何處(臺式機，筆記本電腦以及移動(dòng)設備)。另一個(gè)主要好處是上下文，可以在最有可能受到人們歡迎的情況下投放廣告和營(yíng)銷(xiāo)信息。

Salesforce數據和分析副總裁Leslie Fine對eWEEK表示： “ Krux允許營(yíng)銷(xiāo)人員從開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中收集和管理數據，并將其連接到正確的受眾群體。”

就愛(ài)因斯坦而言，人工智能軟件Salesforce于9月在Dreamforce會(huì )議上發(fā)布，Fine表示將幫助營(yíng)銷(xiāo)人員找到潛在的銷(xiāo)售線(xiàn)索，個(gè)人資料和關(guān)系。

在被Salesforce收購之前，Krux擁有一些知名客戶(hù)，例如Conagra和Peugot。例如，Fine注意到Conagra的子公司Hunts一直在使用Krux根據客戶(hù)的偏好來(lái)定位廣告。

由于Hunts番茄醬是使用水處理工藝生產(chǎn)的，而不是使用化學(xué)藥品去除番茄皮的產(chǎn)品，因此它的目標廣告是向消費者強調Krux認為具有環(huán)保意識的產(chǎn)品。其他廣告包括針對健康意識較強的消費者的低鈉食譜。

但是在收購S(chǎng)alesforce.com之前，Krux的整體營(yíng)銷(xiāo)范圍有限。“現在，他們真的很興奮，因為有了Salesforce，他們能夠擴展并利用每筆銷(xiāo)售記錄，” Fine說(shuō)道。

愛(ài)因斯坦旅程洞察使用匿名數據從導致購買(mǎi)決策的角度跟蹤消費者在網(wǎng)上的行為。例如，一些消費者可能會(huì )通過(guò)瀏覽各種網(wǎng)站來(lái)研究像Peugot自行車(chē)這樣的產(chǎn)品，并權衡價(jià)格和功能的利弊，但最終還是在觀(guān)看在線(xiàn)視頻后做出購買(mǎi)決定。

“一旦確定了模式，事件的順序，就可以更好地了解何時(shí)與他們聯(lián)系，例如在他們觀(guān)看了產(chǎn)品視頻之后，” Fine說(shuō)。

這完全是利用大數據的一個(gè)例子。Salesforce表示，Krux與超過(guò)30億的瀏覽器和設備進(jìn)行交互，支持超過(guò)2000億的數據收集事件，處理超過(guò)50億的CRM記錄，并編排超過(guò)2000的個(gè)性化消費者體驗。

Journey Insights儀表板旨在通過(guò)使用數據科學(xué)分析數億個(gè)數據點(diǎn)來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員了解哪些事件以及以什么順序導致最有效的轉換路徑。

視頻響應只是許多示例之一，包括完全扭轉潛在的不良客戶(hù)體驗。罰款引用的案例是，客戶(hù)退回了已損壞的物品，但在收到退款和促銷(xiāo)優(yōu)惠券后最終忠于公司。能夠測量這種順序的有效性可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員針對特定消費者定制促銷(xiāo)優(yōu)惠券。

使用Marketing Cloud的公司還可以利用Salesforce Service Cloud來(lái)確定處理支持問(wèn)題的客戶(hù)，以調整他們對他們的營(yíng)銷(xiāo)方式。Salesforce說(shuō)，Krux現已上市，但是與Marketing Cloud集成的單獨購買(mǎi)。

Forrester Research最近的一份報告稱(chēng)，像Krux這樣的數據管理平臺很可能是大公司的營(yíng)銷(xiāo)工具箱中的附加功能，即使不是不可避免的。

“ 2017年，營(yíng)銷(xiāo)人員將在其整個(gè)martech堆棧中集成DMP(數字管理平臺)，以提供更好的客戶(hù)智能，以推動(dòng)其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合中從上至下的決策，” Forrester的Melissa Parrish，Sarah Sikowitz和Susan Bidel寫(xiě)道。報告。“前瞻性公司將把這種營(yíng)銷(xiāo)頭腦與他們的企業(yè)CRM系統聯(lián)系起來(lái)，以改善客戶(hù)體驗。”