“消費者事務(wù)法”第八部分禁止所有歐盟成員國的不公平和濫用交易行為。自由市場(chǎng)經(jīng)濟為消費者提供了從各種產(chǎn)品和服務(wù)中進(jìn)行選擇的機會(huì )。

為了能夠做出明智的選擇，消費者有權獲得有關(guān)他們即將購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的清晰和正確的信息。為了維護這一權利，消費者立法禁止影響消費者決策的交易行為。

主要有兩種類(lèi)型的商業(yè)行為被認為是不公平，誤導和侵略性的。如果商業(yè)慣例包含虛假信息，或者可能欺騙普通消費者，即使提供的信息是正確的，也會(huì )被誤導。

在推廣產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遺漏重要信息也被認為是一種誤導性的商業(yè)行為，因為消費者需要信息做出明智的選擇。如果交易者提供的信息不清楚，難以理解和/或含糊不清，也可能被認定犯有誤導性行為。

“條例”列出了被認為具有誤導性并因此被禁止的具體做法。在這些中，我們發(fā)現虛假聲稱(chēng)特定產(chǎn)品或服務(wù)是免費的; 沒(méi)有獎品的消費者促銷(xiāo)活動(dòng)或消費者必須付款才能獲得獎品; 虛假聲稱(chēng)交易商即將停止交易或搬遷房屋; 虛假聲稱(chēng)產(chǎn)品可以治愈疾病或殘疾; 給出錯誤的印象，即在另一個(gè)歐盟成員國提供售后服務(wù); 并且錯誤地產(chǎn)生了這樣的印象，即交易者不是在他的交易過(guò)程中而是代表消費者行事。

關(guān)于積極的銷(xiāo)售實(shí)踐，當交易者騷擾消費者或給消費者施加很大的壓力以做出購買(mǎi)決定時(shí)，消費者不會(huì )做出這種做法。這些做法也限制了消費者的選擇自由，這就是他們在法律上被禁止的原因。與誤導性做法一樣，法律列出了一些被認為具有侵略性的交易行為。這些情況包括交易者產(chǎn)生的印象是消費者在簽訂銷(xiāo)售合同之前不能離開(kāi)房屋; 或者交易商在被要求后拒絕離開(kāi)消費者的家; 將消費者帶到一個(gè)沒(méi)有明顯回程運輸的偏遠目的地; 還有廣告直接旨在讓孩子們購買(mǎi)產(chǎn)品或說(shuō)服成人購買(mǎi)產(chǎn)品。

無(wú)論產(chǎn)品或服務(wù)，交易情況如何，通過(guò)電話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)和郵件進(jìn)行面對面交易，任何企業(yè)對消費者的交易都禁止誤導和侵略性商業(yè)行為。但是，這項立法只保護消費者的經(jīng)濟行為。其他利益，如健康，安全，品味和體面，不在立法范圍之內。

每當消費者遇到具有誤導性或侵略性的交易行為時(shí)，可通過(guò)MCCAA網(wǎng)站上的Flag a Concern表格向MCCAA報告：www.mccaa.org.mt，電子郵件：[email protected]或致電8007 4400。

Odette Vella是馬耳他競爭和消費者事務(wù)管理局消費者事務(wù)辦公室信息和研究理事會(huì )主任。