社交媒體繼續成為所有全球活動(dòng)的溫床。從名人到政客，從職業(yè)游戲玩家到商人，所有人都參與其中，并就廣泛的話(huà)題進(jìn)行交流。它還使群眾能夠與他們以及附近和親愛(ài)的人無(wú)縫連接，而不論距離和時(shí)間如何。

自然，社交媒體平臺將是下一個(gè)大問(wèn)題，尤其是隨著(zhù)越來(lái)越多的人繼續加入數字潮流。因此，當這些平臺也可以通過(guò)應用程序內購買(mǎi)和付款進(jìn)行交易時(shí)，就不足為奇了。這是整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，并且這樣的平臺最終也可能取代專(zhuān)有平臺驅動(dòng)的商業(yè)。這至少會(huì )侵蝕他們整體市場(chǎng)份額的很大一部分。

如果您想使自己的業(yè)務(wù)面向未來(lái)，也許需要花費一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)改善您的社交媒體游戲，而不是最接近的競爭對手。您可以通過(guò)以下五種方法來(lái)利用未來(lái)的典型技術(shù)(即對話(huà)式AI)在社交媒體上提高投入。

在社交媒體上使用對話(huà)式AI的五種方法

1.有效的入站參與

對話(huà)式AI使您能夠更有效地參與入站利益，例如來(lái)自潛在客戶(hù)和現有客戶(hù)的利益。使用語(yǔ)義，由AI驅動(dòng)的解決方案能夠評估用戶(hù)動(dòng)作和語(yǔ)句的邏輯和詞匯意義，識別各種線(xiàn)索，從而利用它們積極地推動(dòng)對話(huà)朝著(zhù)期望的結果發(fā)展。這可以提高客戶(hù)參與度，滿(mǎn)意度以及市場(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售。

2.強有力的對外努力

會(huì )話(huà)式AI通過(guò)其“會(huì )話(huà)式單位”產(chǎn)生更有效的出站結果。這是一種新穎的展示廣告形式，其中品牌能夠與其當前和潛在客戶(hù)精確地互動(dòng)。通過(guò)消除品牌對進(jìn)入專(zhuān)有平臺的客戶(hù)的依賴(lài)，這使得對外營(yíng)銷(xiāo)工作更加有效。該方法還可以降低客戶(hù)獲取成本，同時(shí)以最佳方式增強品牌知名度。

3.更高的使用壽命價(jià)值

在A(yíng)I驅動(dòng)的解決方案有助于通過(guò)更深入，更個(gè)性化的對話(huà)參與整個(gè)客戶(hù)生命周期獲得更大的價(jià)值。它能夠了解各個(gè)客戶(hù)的喜好，意圖，并據此塑造互動(dòng)。此外，它使客戶(hù)在所有營(yíng)銷(xiāo)渠道中都獲得一致的品牌體驗。

4.出色的自助服務(wù)經(jīng)驗

IVR(交互式語(yǔ)音響應)已幫助業(yè)界克服了基于語(yǔ)音的客戶(hù)服務(wù)中的周轉時(shí)間(TAT)的挑戰。它引入了一種自助服務(wù)的查詢(xún)解析方法，事實(shí)證明這是改變游戲規則的方法，因為無(wú)法提供客戶(hù)服務(wù)代表會(huì )增加等待時(shí)間，并因此而引起客戶(hù)不滿(mǎn)。但是，IVR現在也變得多余，因為它們對每個(gè)客戶(hù)都是不相關(guān)的選項。另一方面，對話(huà)式AI使客戶(hù)能夠直截了當，并盡快解決查詢(xún)。

5.規模經(jīng)濟

人工智能驅動(dòng)的自動(dòng)化通過(guò)擴展超人規模的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)幫助實(shí)現可持續的高成本效益。它使您能夠將重復性的任務(wù)交給對話(huà)式AI，并釋放人力資源以進(jìn)行升級或在客戶(hù)需要人工協(xié)助時(shí)進(jìn)行升級。該方法還消除了一些對客戶(hù)體驗產(chǎn)生負面影響的錯誤遺漏。

這些是在您的社交媒體上部署對話(huà)式AI的一些優(yōu)勢。確保您不會(huì )錯過(guò)這一持續發(fā)展的趨勢。

Kartik Walia擔任印度Amplify.ai的運營(yíng)官。他擁有14年以上的可靠經(jīng)驗，負責產(chǎn)品管理，社交媒體管理和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。