Cooler Screens是一家位于芝加哥的創(chuàng )業(yè)公司，由一群在CPG領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗的企業(yè)高管于2017年成立。
其中包括Argo Tea的創(chuàng )始人和前首席執行官Arsen Avakian，Livongo(糖尿病管理平臺)的創(chuàng )始人Glen Tullman和Walgreens的前首席執行官Greg Wasson。
Cooler Screens將零售商品推銷(xiāo)與數字技術(shù)相結合，為實(shí)體店中的消費者提供了上下文相關(guān)的購物體驗。
他們通過(guò)使用商店本身較涼的門(mén)中嵌入的智能屏幕來(lái)做到這一點(diǎn)。屏幕還可以用作品牌的數字廣告平臺，這些品牌可以購買(mǎi)在人們購物時(shí)出現在屏幕上的各種類(lèi)型和尺寸的廣告。
ClickZ最近與Cooler Screens的聯(lián)合創(chuàng )始人Arsen Avakian進(jìn)行了交談，以了解有關(guān)此引人入勝的新技術(shù)如何為零售商，品牌商和購物者使用的更多信息。
確定需要更好的購物體驗
作為一名CPG品牌擁有者已有15年以上的經(jīng)驗，在此之前有將近10年的IT經(jīng)驗，Avakian處于獨特的地位，可以確定為消費者提供更好的店內購物體驗的需求。
“我的消費者和技術(shù)背景相結合，使我能夠洞悉冷卻通道中的問(wèn)題，” Avakian說(shuō)。“我在涼爽的過(guò)道上度過(guò)了很多小時(shí)，試圖出售更多的茶，并見(jiàn)證了極為令人失望的消費者體驗。產(chǎn)品貼錯標簽，不匹配或缺少非?；镜男畔?。”
對于A(yíng)vakian而言，零售店似乎停滯了過(guò)去，落后于在線(xiàn)購物體驗，后者給消費者帶來(lái)了截然不同的期望。他看到了在實(shí)體店環(huán)境中完全重新構想CX的機會(huì )，將消費者對在線(xiàn)購物的喜愛(ài)帶入了商店。
“我們從冷卻器過(guò)道開(kāi)始，將舊的玻璃冷卻器門(mén)換成了新的數字智能門(mén)或內置商品平臺的智能屏幕，” Avakian解釋說(shuō)。“該平臺無(wú)縫地集成到現有的零售環(huán)境中，因此消費者可以像在線(xiàn)一樣立即，輕松地訪(fǎng)問(wèn)最相關(guān)和最新的信息。”
Avakian和他的團隊對消費者對新技術(shù)的反應感到很興奮。在最近的第三方客戶(hù)體驗調查中，超過(guò)90%的消費者受訪(fǎng)者表示，他們更喜歡數字屏幕體驗，而不是傳統的購物體驗。
什么是冷卻器屏幕(什么不是)?
從技術(shù)角度來(lái)看，冷卻器屏幕基本上是嵌入到玻璃冷卻器門(mén)中的超大智能屏幕或Avakian所說(shuō)的“超級ipad”。他們實(shí)際上將較涼的通道變成了世界上第一個(gè)也是最大的店內數字商品銷(xiāo)售和媒體平臺。
智能屏幕包含AI技術(shù)和IoT傳感器，這些傳感器將有關(guān)消費者行為的信息與外部事件(例如天氣，體育賽事，一天中的時(shí)間)結合在一起，以便品牌商可以根據上下文相關(guān)的方式來(lái)推廣其產(chǎn)品。
Avakian說(shuō)：“品牌首次可以在合適的時(shí)間，合適的位置和合適的受眾群體提供合適的產(chǎn)品和消息，從而直接在商店中吸引消費者，從而增加他們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額。”
Avakian澄清說(shuō)，消費者的隱私是Cooler Screens的絕對優(yōu)先事項。稍后，我們將進(jìn)一步介紹隱私問(wèn)題，但現在我只想簡(jiǎn)單地說(shuō)，該公司未從消費者那里收集任何個(gè)人信息。
他們采用“身份盲目”方法，這意味著(zhù)通過(guò)使用消費者的行為標志以及外部信號(例如天氣，一天中的時(shí)間和其他因素)來(lái)實(shí)現定位和消息傳遞。
“傳感器會(huì )停在冰激凌門(mén)前或經(jīng)過(guò)時(shí)，傳感器會(huì )檢測到消費者所走的位置，” Avakian解釋說(shuō)。“我們查看停留時(shí)間，天氣，最新新聞和事件，并基于所有內部和外部信號，創(chuàng )建與上下文相關(guān)的購物體驗。”
從實(shí)際的角度來(lái)看，這意味著(zhù)如果暴風(fēng)雨來(lái)臨并且外面很冷，那么消費者可能會(huì )看到一則廣告，上面有冷凍比薩餅和其他“加油”類(lèi)食品，而不是冰淇淋廣告。
同樣，如果某人在上午6點(diǎn)瀏覽涼爽的過(guò)道，則可能會(huì )顯示一條Chobani酸奶廣告，因為它與想要快速早餐的人相比，比起啤酒廣告，更相關(guān)。
冷卻器屏幕生態(tài)系統
Cooler Screens生態(tài)系統由三個(gè)關(guān)鍵組件驅動(dòng)：
零售合作伙伴(例如，商店本身)
品牌合作伙伴(例如產(chǎn)品)
技術(shù)合作伙伴(例如Microsoft和Verizon)
零售合作伙伴：從一開(kāi)始，Cooler Screens的聯(lián)合創(chuàng )始人就了解了與明智零售商合作的必要性。
“總零售額的90%仍在實(shí)體店里，” Avakian說(shuō)，“一旦我們意識到我們的使命和業(yè)務(wù)可能超出了我們自己的能力，我們將與一些最聰明的人合作并繼續與他們合作領(lǐng)先的零售商。”
Cooler Screens的發(fā)布合作伙伴是Walgreens。在接下來(lái)的十二個(gè)月中，藥房連鎖店正在將Cooler Screens推廣到2500家商店。
零售商使用Cooler Screens進(jìn)行業(yè)務(wù)和財務(wù)計劃流程，以決定如何推廣該平臺。
這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的過(guò)程，包括用新的智能數字屏幕替換舊的冷卻器門(mén)，將其貨架圖數字化(顯示屏上商店庫存的表示形式)，產(chǎn)品，定價(jià)，缺貨庫存管理以及零售商可以從中受益的其他功能。從操作上。
品牌合作伙伴：在媒體平臺方面，Cooler Screens能夠吸引20多個(gè)大型CPG品牌測試廣告和定位。隨著(zhù)平臺的發(fā)展，更多的品牌正在參與廣告平臺。
“超過(guò)75至8000萬(wàn)消費者將使用我們的平臺，” Avakian解釋說(shuō)。“有了這樣的規模，大型和小型CPG品牌都將有機會(huì )參與我們的市場(chǎng)，在市場(chǎng)上他們可以在向消費者講述其品牌故事的同時(shí)，提高業(yè)績(jì)和業(yè)績(jì)。”
技術(shù)合作伙伴：技術(shù)合作伙伴為AI，云，物聯(lián)網(wǎng)，數字制冷，安全性，連接性和其他基礎架構提供動(dòng)力，使冷卻器既可以用作銷(xiāo)售引擎，也可以用作營(yíng)銷(xiāo)引擎。
冷卻器市場(chǎng)
在Walgreens和其他零售商合作伙伴商店中出售的品牌可以通過(guò)直接從Cooler Screens購買(mǎi)廣告來(lái)開(kāi)始通過(guò)媒體平臺獲利。
“品牌可以像在Google或Facebook上那樣以編程方式在我們的平臺上購買(mǎi)廣告，” Avakian說(shuō)。“他們可以根據事件等按時(shí)間，地理位置，地理位置來(lái)定位他們的消息。”
品牌可以獲取實(shí)時(shí)數據和分析來(lái)衡量績(jì)效，并且可以根據產(chǎn)品偏好，消息傳遞和定價(jià)來(lái)針對不同的市場(chǎng)進(jìn)行A / B測試。
“內容就像變色龍，” Avakian說(shuō)，“它會(huì )根據個(gè)人環(huán)境和消費者目標進(jìn)行上下文相關(guān)調整。”
不是合作伙伴的品牌-意味著(zhù)他們不在平臺上做廣告-仍然會(huì )從商店中的Cooler Screens中受益。類(lèi)別管理決策是零售商與品牌之間的私人關(guān)系。
零售商會(huì )根據其類(lèi)別管理決策，確定在無(wú)需Cooler Screens參與的情況下攜帶哪種sku。
“這是零售商和品牌之間的決定，” Avakian說(shuō)，“我們免費對品牌的內容進(jìn)行數字化，但是如果品牌希望在屏幕上推廣其產(chǎn)品，他們可以參與廣告市場(chǎng)。”
冷卻器屏幕的影響
平均而言，實(shí)施冷卻器屏幕的零售商將冷卻器部分的銷(xiāo)售額提高了50%至100%。Avakian解釋說(shuō)，所有品牌，甚至那些不在平臺上做廣告的品牌，似乎都從這項技術(shù)中受益。
“一旦數字化，數字冰箱的同家商店銷(xiāo)售額將比非數字冰箱幾乎翻一番，” Avakian說(shuō)。“當品牌加入媒體時(shí)，他們發(fā)現同家商店的銷(xiāo)售額增長(cháng)了兩倍到十倍。”
所有品牌都能從銷(xiāo)量增長(cháng)中受益的部分原因是，即使消費者不在涼爽的過(guò)道中，涼爽的屏幕也引人注目。當沒(méi)有人直接坐在屏幕前時(shí)，會(huì )播放全開(kāi)門(mén)廣告，而這些全屏接管會(huì )在視覺(jué)上吸引消費者進(jìn)入涼爽的過(guò)道。
然后，一旦消費者進(jìn)入過(guò)道，距離和運動(dòng)傳感器便會(huì )立即從那些大廣告翻轉到Planogram商品視圖中，顯示每個(gè)品牌產(chǎn)品都在位的數字貨架。
“我們創(chuàng )建了民主化，較小的品牌仍然可以用較小的方式講述自己的故事，” Avakian說(shuō)。“較低的每千次展示費用的廣告產(chǎn)品可以傳達某些相關(guān)信息，例如產(chǎn)品是非轉基因產(chǎn)品和有機產(chǎn)品，而價(jià)格較高的全屏廣告的每千次展示費用為20美元，這可能與希望從中獲得市場(chǎng)份額的可口可樂(lè )等較大品牌更相關(guān)百事可樂(lè )。”
關(guān)于隱私的最終決定
最后值得一提的是Cooler Screens對消費者隱私的重視，尤其是因為新聞界代表其技術(shù)的方式存在一些不一致之處。
重申一下，該公司不會(huì )收集任何個(gè)人消費者數據。屏幕不使用任何其他類(lèi)型的個(gè)人身份數據，例如面部識別或cookie。
Avakian解釋說(shuō)：“我們認為，有一種方法可以在不損害隱私的情況下為消費者提供數字體驗。為了實(shí)現這一目標，我們從一開(kāi)始就將隱私納入了技術(shù)和運營(yíng)模型的各個(gè)方面。”
如上所述，身份盲目的方法不依賴(lài)于捕獲個(gè)人數據并將其鏈接到個(gè)人購買(mǎi)者來(lái)賺錢(qián)。
該概念并不是Cooler Screens的原始概念，而是全球設計隱私權運動(dòng)的一部分，該運動(dòng)是消費者隱私權的新興全球行業(yè)標準，在很大程度上影響了歐洲最近的GDPR法規。
設計隱私權從一開(kāi)始就貫穿整個(gè)工程流程，始終考慮消費者的隱私保護。
“當我們了解隱私權倡導者開(kāi)發(fā)的全球設計框架隱私設計時(shí)，我們決定對此過(guò)程做出正式承諾，” Avakian說(shuō)。
“我們是第一個(gè)做出這一承諾并獲得設計隱私認證的數字零售技術(shù)平臺。我們非常幸運地邀請了Privacy by Design的創(chuàng )始人，加拿大隱私與安全委員會(huì )前三任專(zhuān)員Ann Cavoukian博士加入我們的顧問(wèn)委員會(huì )，將這一領(lǐng)導大使角色提升到了新的水平。”