AI專(zhuān)家Joe Petro提供了2020年科技行業(yè)需要關(guān)注的關(guān)鍵趨勢
人工智能(AI)一直是流行語(yǔ)，已經(jīng)流行了好幾年了，但是許多人沒(méi)有意識到的是，AI在今天已經(jīng)被廣泛采用，在幕后工作并為我們的生活增加增值。
在即將到來(lái)的新十年中，我們一定會(huì )看到AI悄悄地進(jìn)入我們個(gè)人和職業(yè)生活的各個(gè)方面。
在某些情況下，它可以增加體驗，而在其他時(shí)候，則可以完全控制。
這將是在我們的汽車(chē)，我們的手持設備中以及客戶(hù)與任何提供服務(wù)的公司(包括零售商，電信公司，銀行和航空公司)之間互動(dòng)的組成部分。
人工智能的進(jìn)步將使人與計算機之間的互動(dòng)真正智能化，無(wú)論是在人與技術(shù)之間，人對企業(yè)之間還是人與人之間，它們都將變得更加自然和令人滿(mǎn)意。
現在是考慮客戶(hù)體驗的激動(dòng)人心的時(shí)刻。
以下是一些關(guān)于2020年將為人工智能帶來(lái)的客戶(hù)體驗的預測：
1)數據將成為新軟件
我們都已經(jīng)習慣在我們的Instagram feed上看到量身定制的廣告，而且研究表明，它們在增加參與度方面非常有效。
所有這些都是由驅動(dòng)系統并為您提供最佳體驗的豐富數據驅動(dòng)的。
2020年，世界將開(kāi)始認識到，要使AI兌現真正的個(gè)性化承諾，就需要訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)數據。
通過(guò)加強協(xié)作，建立伙伴關(guān)系和開(kāi)放平臺而沒(méi)有孤島，數據可以開(kāi)始跨行業(yè)轉移，并使AI能夠滿(mǎn)足個(gè)人需求。
這意味著(zhù)，在您的允許下，您的數據可用于為您創(chuàng )建更好，更方便的體驗。
例如，患者圖表中的數據將與您的藥房以及汽車(chē)中的地圖功能同步，以確保您走上最快的路線(xiàn)，并且可以在商店關(guān)門(mén)之前及時(shí)到達并領(lǐng)取處方。
同樣，銀行啟用的數字支付功能將被嵌入到您的汽車(chē)中，從而無(wú)需在停車(chē)場(chǎng)和收費站設置自動(dòng)付款站，并且通過(guò)生物識別技術(shù)，您可以在通勤的家中通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令來(lái)支付賬單。
2)專(zhuān)門(mén)的AI專(zhuān)業(yè)知識對于開(kāi)拓新領(lǐng)域至關(guān)重要
隨著(zhù)新工具使對強大計算的訪(fǎng)問(wèn)民主化，我們將看到基準AI的知識鴻溝在2020年開(kāi)始縮小。
研究人員將從專(zhuān)注于“常見(jiàn)知識問(wèn)題”的工作轉移到“罕見(jiàn)知識”，從大型橫向問(wèn)題到深入，復雜的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，這將刺激客戶(hù)體驗的下一波創(chuàng )新。
擁有多元化和真實(shí)視角的多元化勞動(dòng)力將是打擊自上而下的文化的必要條件，這些文化對自己的專(zhuān)業(yè)知識的理解過(guò)高，并且對于建立沒(méi)有偏見(jiàn)的系統至關(guān)重要。
3)對話(huà)式AI將發(fā)揮關(guān)鍵作用
對于新的，機會(huì )主義的對話(huà)式AI工具席卷市場(chǎng)，2019年開(kāi)始寄予厚望，該工具有望改變繁重的手動(dòng)虛擬助手開(kāi)發(fā)流程。
一年中，許多人意識到雖然對話(huà)可能很容易，但對話(huà)式AI設計卻很困難。
它需要專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗來(lái)解決棘手的企業(yè)級問(wèn)題，才能提供出色的自動(dòng)化會(huì )話(huà)體驗。
在2020年，我們將看到組織重新訪(fǎng)問(wèn)其方法，將先進(jìn)的工具與專(zhuān)家服務(wù)相結合。
對話(huà)界面將開(kāi)始實(shí)現人與人之間更深層次的互動(dòng)。
使得人們與計算機進(jìn)行自然對話(huà)的對話(huà)式AI技術(shù)將開(kāi)始理解人們在交互過(guò)程中的感受，并知道何時(shí)該移交給另一個(gè)人來(lái)接管。
計算機將了解您的需求或需求，與您交談以詢(xún)問(wèn)相關(guān)詳細信息，然后針對您的意圖采取措施。
這些發(fā)展將使人與機器之間的交互更加有效和便捷，因此，我們將看到采用率不斷增長(cháng)，并且越來(lái)越多的組織傾向于使用AI驅動(dòng)的技術(shù)。
4)法規和安全將趕上創(chuàng )新
隨著(zhù)我們經(jīng)歷著(zhù)對AI的幻滅低谷，并邁向云優(yōu)先的生態(tài)系統，新時(shí)代將到來(lái)，行業(yè)和理事機構將開(kāi)始圍繞道德操守和機器學(xué)習在解決問(wèn)題中的正確應用劃出更大膽的界限。
那些希望獲得AI好處的人將需要堅定地專(zhuān)注于安全性，特別是在捕獲和存儲個(gè)人信息以進(jìn)行個(gè)性化的行業(yè)中。
盡管始終是當務(wù)之急，但隨著(zhù)以機器為主導的對話(huà)體驗變得越來(lái)越普遍，將不可能忽略建立信任的需要。
這種壓力將為創(chuàng )新的新保護方式(包括通過(guò)生物特征和行為因素)提供投資和機會(huì )。
5)人類(lèi)總是有作用
今天的AI就像一個(gè)孩子，學(xué)習互動(dòng)的基礎知識。
因此，更換無(wú)需擔心。相反，我們應該現實(shí)一點(diǎn)，并考慮將AI作為使我們能夠增強自身能力的工具。
例如，依靠AI來(lái)幫助他們幫助客戶(hù)并給該人帶來(lái)積極體驗的呼叫代理將獲得更好的客戶(hù)滿(mǎn)意度得分，從而產(chǎn)生更多的收入。
依靠基于A(yíng)I的語(yǔ)音生物識別技術(shù)的銀行將具有較低的欺詐率，并使他們的客戶(hù)無(wú)需每次都經(jīng)歷相同的十個(gè)安全問(wèn)題就可以訪(fǎng)問(wèn)其詳細信息，從而創(chuàng )造更好的體驗。
從本質(zhì)上講，采用AI的公司將超越不采用AI的公司。