在公司的Einstein AI軟件的推動(dòng)下，Salesforce.com為其Sales Cloud CRM平臺計劃了幾項重大改進(jìn)。公司高管告訴eWEEK，這些新功能旨在提供“下一代銷(xiāo)售云”，其中包括更好的銷(xiāo)售預測以及對個(gè)人和銷(xiāo)售團隊績(jì)效的見(jiàn)解。
Salesforce還宣布了一項新的5000萬(wàn)美元的Salesforce AI基金，希望該基金能加速為Salesforce平臺開(kāi)發(fā)“變革性AI解決方案”。
對于Sales Cloud而言，最重要的新功能是Einstein Forecasting，這是Salesforce所說(shuō)的自動(dòng)預測工具，可以由銷(xiāo)售經(jīng)理，CFO或需要預測銷(xiāo)售結果的任何人使用，以使預測更容易訪(fǎng)問(wèn)和準確。該軟件旨在解決的一個(gè)特別難點(diǎn)是，使用電子表格和較早的預測系統的公司的銷(xiāo)售預測不準確。
我們已經(jīng)將AI應用于預測。Salesforce產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁Will Moxley對eWEEK表示，這對銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)就像水晶球。
Salesforce CRM平臺已經(jīng)收集了有關(guān)銷(xiāo)售員與客戶(hù)的互動(dòng)，他們的購買(mǎi)歷史和預算的各種數據。愛(ài)因斯坦預測處理所有這些數據，以預測銷(xiāo)售人員的表現如何以及帶來(lái)更多銷(xiāo)售的機會(huì )。
Moxley表示，該系統足夠智能，可以識別模式，例如在特定銷(xiāo)售人員傾向于“打沙”或限制給定季度的銷(xiāo)售量以提高下一季度的銷(xiāo)售量的情況下，或者如果其他人傾向于高估多少的情況下他們將在下個(gè)季度帶來(lái)。它還研究了可能影響銷(xiāo)售的其他因素，例如季節性和歷史表現。
Moxley說(shuō)：“它為銷(xiāo)售經(jīng)理提供了更多信息，以應對銷(xiāo)售人員對他們如何表現的直覺(jué)，這可能是一種激勵工具。”
451 Research客戶(hù)體驗和商務(wù)研究總監Sheryl Kingstone表示：“通過(guò)結合情報，管道透明度和關(guān)鍵銷(xiāo)售數據，愛(ài)因斯坦預測提供了關(guān)鍵的銷(xiāo)售收入指標視圖，可幫助企業(yè)領(lǐng)導者正確預測業(yè)務(wù)增長(cháng)。”
在演示中，該公司展示了專(zhuān)為智能手機使用而設計的移動(dòng)版愛(ài)因斯坦預測。
該消息是在Salesforce宣布愛(ài)因斯坦一周年之際發(fā)布的，愛(ài)因斯坦提供了Activity Capture之類(lèi)的功能，可大大減少銷(xiāo)售人員必須手動(dòng)輸入的信息量。愛(ài)因斯坦機會(huì )見(jiàn)解(Einstein Opportunity Insights)的另一個(gè)功能是處理客戶(hù)互動(dòng)的完整歷史記錄，然后建議銷(xiāo)售人員應采取的下一步步驟以達成交易并尋求最佳線(xiàn)索。
現在可以選擇試用版的新版本的Sales Cloud。Salesforce表示完整版本將于2018年上半年提供。
除了預測之外，Salesforce還向Sales Cloud添加了另外兩個(gè)新功能。
愛(ài)因斯坦機會(huì )計分系統會(huì )識別，顯示并按優(yōu)先順序排列最有價(jià)值的交易，包括交易規模最大或執行人員參與度最高的交易。這與愛(ài)因斯坦監視正在進(jìn)行的交易并識別可能處于危險中的任何高價(jià)值交易的能力結合在一起。
Salesforce還將通過(guò)愛(ài)因斯坦電子郵件見(jiàn)解來(lái)增強Sales Cloud。洞察力可幫助銷(xiāo)售代表使用自然語(yǔ)言處理來(lái)確定其收件箱的優(yōu)先級，以識別最重要的電子郵件，并突出顯示這些電子郵件中最重要的信息，并提出最佳響應或下一步行動(dòng)建議。見(jiàn)解可與Microsoft Outlook和Google的Gmail程序一起使用。
Salesforce的高級產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Kamilla Khaydarov說(shuō)：“您點(diǎn)擊優(yōu)先收件箱，僅會(huì )看到您首先要關(guān)注的交易改變者的電子郵件。”
Moxley表示，新的銷(xiāo)售云可幫助Salesforce實(shí)現其目標，即通過(guò)發(fā)現追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機會(huì )，將AI帶入銷(xiāo)售流程的每個(gè)步驟，從尋找潛在客戶(hù)到進(jìn)行銷(xiāo)售，再到進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)。