從1995年創(chuàng )立至今，eBay已經(jīng)走過(guò)了24個(gè)年頭。作為世界電子商務(wù)的頭號先鋒，eBay的創(chuàng )立曾一度引領(lǐng)并改變了整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的變遷。某種意義上，eBay最大的成功其實(shí)是重新定義了人們的一種生活方式。
時(shí)至今日，在全球eBay擁有1.82億的活躍買(mǎi)家，覆蓋了190個(gè)市場(chǎng)。2019年第二季度財報數據顯示，eBay總營(yíng)收26.87億美元，利潤為4.03億美元，交易總額達到了226億美金。
eBay全球支付和風(fēng)控研發(fā)副總裁Dan Fain在接受億歐金融采訪(fǎng)時(shí)透露，“eBay目前在全球擁有1.4萬(wàn)名員工，其61%的收入是來(lái)自于美國以外的市場(chǎng)。在中國，eBay主要做出口、進(jìn)口業(yè)務(wù)，并且有工程和技術(shù)研發(fā)中心。eBay在中國的業(yè)務(wù)包括商業(yè)管理、數據分析、還有工程研發(fā)，也有客戶(hù)支持團隊來(lái)支持所有中國賣(mài)家。”
據悉，中國賣(mài)家通過(guò)eBay平臺將各種產(chǎn)品出口到220個(gè)國家和地區。這其中主要以美國、英國、德國、澳大利亞為主。中國出口的主要產(chǎn)品品類(lèi)包括電子、時(shí)尚、家居園藝、汽配等等。
eBay啟動(dòng)全新管理支付
在eBay早期，其先于1999年5月合并了線(xiàn)上付款公司Billpoint。2002年6月，eBay耗15億美金的巨資收購了在線(xiàn)支付服務(wù)商PayPal。至此，eBay集電商和支付于一體，開(kāi)啟了自己的高光時(shí)刻。
2015年4月，eBay宣布PayPal將從eBay拆分出來(lái)。分拆協(xié)議規定，eBay在5年內不得推出支付服務(wù)，而PayPal則不能開(kāi)發(fā)自主的在線(xiàn)交易平臺。分拆之后，eBay的交易流程、用戶(hù)體驗、產(chǎn)品敏捷性等都會(huì )打折扣。
在經(jīng)過(guò)幾年經(jīng)營(yíng)、思考和布局之后，eBay開(kāi)始了自己的變革之路。一個(gè)標志性事件是——2018年年初，eBay在美啟動(dòng)全新支付管理方案。該方案eBay將在其平臺上自主管理支付流程，以簡(jiǎn)化買(mǎi)家與賣(mài)家的端到端使用體驗。
Dan Fain向億歐金融解釋稱(chēng)，“PayPal從eBay分拆之后，我們依然會(huì )非常嚴格的遵守當時(shí)的協(xié)議規定。只是很多人可能不太清楚的是，在該協(xié)議中，eBay可以在美國和德國兩地率先開(kāi)始測試支付解決方案。這也是eBay為何會(huì )優(yōu)先在美國啟動(dòng)該項計劃的原因。等協(xié)議到期后，eBay未來(lái)可能會(huì )在2020年7月份前后在全球推廣該項支付業(yè)務(wù)。”
eBay全球支付、結算與風(fēng)險副總裁Alyssa Cutright曾表示：“eBay在美國推出全新支付體驗，是我們在支付管理方面的一個(gè)重要里程碑。我們目前已快速建設了后端支付平臺，與賣(mài)家群體進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，在他們的支持下，新增了支付方式——通過(guò)這些努力，我們得以在今天成功開(kāi)始自主管理支付流程。”
對賣(mài)家而言，該支付管理服務(wù)會(huì )降低大部分賣(mài)家的整體銷(xiāo)售成本。賣(mài)家將不再通過(guò)PayPal收款，而買(mǎi)家付款將直接轉入賣(mài)家的銀行賬戶(hù)。賣(mài)家賬單會(huì )將所有銷(xiāo)售費用和付款都整合在同一張發(fā)票上，享受集中化的客戶(hù)服務(wù)。此外，賣(mài)家無(wú)需為付款方式的改變進(jìn)行任何操作。
對于買(mǎi)家而言，該支付解決方案的實(shí)施，意味著(zhù)買(mǎi)家不必離開(kāi)eBay網(wǎng)站就可以完成購物、支付交易全流程。據悉，eBay除了支持借記卡、信用卡、PayPal支付外，還將提供Apple Pay、Google Pay等更加豐富、多樣化的付款方式。
Alyssa Cutright預計，到2021年eBay的大部分平臺用戶(hù)都將獲得全新的支付體驗。
擁抱AI，eBay創(chuàng )新進(jìn)行時(shí)
eBay的變革不僅僅只是在支付解決方案上的升級。事實(shí)上，在人工智能席卷全球的當下，eBay也將AI技術(shù)應用于各個(gè)方面。
Dan Fain擁有加利福尼亞理工大學(xué)計算機博士和神經(jīng)系統博士學(xué)位，其在90年代就已經(jīng)著(zhù)手研究語(yǔ)音識別、搜索系統、推薦系統相關(guān)的項目。
在上海舉辦的第二屆世界人工智能大會(huì )現場(chǎng)Dan Fain透露，eBay在A(yíng)I領(lǐng)域取得了許多的成就，包括針對電商購物的搜索、推薦、計算機視覺(jué)，機器學(xué)習等領(lǐng)域，同時(shí)eBay也將借助AI技術(shù)在支付領(lǐng)域有所作為。例如MIT以及圣路易斯華盛頓大學(xué)經(jīng)濟學(xué)家進(jìn)行的研究顯示，通過(guò)eBay提供的自動(dòng)翻譯功能，美國eBay賣(mài)家對拉丁美洲西班牙語(yǔ)國家的銷(xiāo)售額增長(cháng)了10.9%。
Dan Fain坦言，AI對于各個(gè)領(lǐng)域的重塑勢在必行，但同時(shí)AI的應用也面臨很大的問(wèn)題和挑戰：“計算機視覺(jué)和圖形數據是AI落地應用的最大挑戰。比如，圖形數據對風(fēng)險和欺詐有著(zhù)舉足輕重的作用。”
具體到解決問(wèn)題層面，Dan Fain稱(chēng)，“在賬戶(hù)安全方面，針對ATO(Account Takeover，賬戶(hù)竊取)，我們會(huì )做基于A(yíng)I的實(shí)時(shí)決策模型的賬戶(hù)安全檢測，支持這個(gè)模型運算的底層是幾近實(shí)時(shí)海量數據的快速歸集和運算后用一個(gè)模型引擎計算和決策。這在eBay的基礎架構已經(jīng)有了很好保證。我們可以很方便地提供基于GPU集群的模型訓練和容易配置管理的流式處理平臺。”
此外，eBay還會(huì )針對每個(gè)場(chǎng)景的綜合信息以及用戶(hù)行為做出進(jìn)一步的智能判斷，用戶(hù)可以提出申請促成某些交易，平臺可以同意或者拒絕，這些操作都有很多智能決策的方案包含其中。
與此同時(shí)，通過(guò)機器深度學(xué)習，把數據當中提取的信息進(jìn)行分析，其結果將會(huì )被應用于平臺風(fēng)險管控和風(fēng)險評估上。
在eBay，技術(shù)人員通過(guò)NLP技術(shù)，從中提取出有價(jià)值的結構化數據信息。通過(guò)對物品描述文字信息的技術(shù)分析，從而標記出重復刊登的商品，通過(guò)這種方式提供給用戶(hù)更高效的商品瀏覽體驗。
Dan Fain在采訪(fǎng)中向億歐金融透露，eBay平臺自建有自己的用戶(hù)評價(jià)反饋體系，該體系是基于eBay平臺交易過(guò)程中海量的買(mǎi)家、賣(mài)家互評數據。通過(guò)AI技術(shù)，優(yōu)化搜索引擎，可以給提供高品質(zhì)購物體驗的商家更多曝光，滿(mǎn)足消費者的需求，進(jìn)一步增進(jìn)買(mǎi)家與賣(mài)家之間的信用度。
像其他公司一樣，要構建高效的人工智能平臺，首先，eBay必須提供一種可靠，一致和靈活的數據存取機制;其次，必須提供一套可以高效訓練和部署模型，管理模型生命周期的機制。
在數據方面，eBay一直以來(lái)都在使用數據倉庫，為了提高實(shí)時(shí)性和快速響應市場(chǎng)的能力，最近ebay又加重了流式數據處理的比重，與數據倉庫一起組成了一個(gè)可以供數據科學(xué)家統一使用的數據層，同時(shí)eBay提供了自己的數據平臺以及一系列工具讓數據科學(xué)家可以很方便地訓練自己的模型。而數據平臺和這一系列工具都部署在eBay自己的私有云上。
Dan Fain認為，“eBay的應用分為不同的層級，最高層是應用服務(wù)層，用于提供不同的服務(wù)，比如計算機視覺(jué)，在eBay的手機APP上，你可以隨時(shí)拍攝一個(gè)物體的照片用于搜索和推薦。再比如機器翻譯，可以讓說(shuō)不同語(yǔ)言的買(mǎi)家和賣(mài)家方便地完成交易，我們首先在歐洲使用該技術(shù)，后來(lái)逐漸延伸到美國和亞洲。”
探索區塊鏈與加密貨幣的新機會(huì )
2019年6月，美國社交網(wǎng)絡(luò )巨頭Facebook正式對外發(fā)布加密數字貨幣Libra。Libra的出現一石激起千層浪。值得關(guān)注的是，eBay作為創(chuàng )始成員也加入了Libra協(xié)會(huì )。
Alyssa Cutright透露，“每天有數百萬(wàn)人通過(guò)eBay平臺買(mǎi)賣(mài)商品。未來(lái)，隨著(zhù)區塊鏈與加密貨幣等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，eBay有機會(huì )創(chuàng )造出一個(gè)新的全球互聯(lián)方式。在這個(gè)未知的時(shí)代，速度就是新的貨幣。區塊鏈與加密貨幣將不可避免地改變人類(lèi)的聯(lián)系方式，為商務(wù)領(lǐng)域的變革鋪平道路。”
Dan Fain向億歐金融透露，未來(lái)AI會(huì )更多地應用在跨境支付中的外匯兌換領(lǐng)域，從而降低消費者和企業(yè)的成本。另外，我們認為AI在金融領(lǐng)域最大的作用還是在風(fēng)險控制和信用提升，例如風(fēng)險出現時(shí)，會(huì )有很多單一的信號發(fā)出顯示可能存在的風(fēng)險，但數據很分散，所以需要建立一個(gè)AI風(fēng)控方案和多個(gè)風(fēng)控模型。不過(guò)目前eBay平臺不接受加密貨幣支付，我們也發(fā)現，在實(shí)際消費場(chǎng)景中，利用加密貨幣消費的成功比例仍然較低。
Alyssa Cutright的一段總結話(huà)術(shù)或許能充分說(shuō)明eBay目前的發(fā)展方向：“我們的創(chuàng )始人皮埃爾·奧米迪亞(Pierre Omidyar)開(kāi)創(chuàng )了eBay的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，向人們展示了一個(gè)宏大的愿景。而對我們當下來(lái)說(shuō)，另一個(gè)宏大的愿景就是重新思考支付的未來(lái)。”
采訪(fǎng)的最后，對于中國目前所提倡的金融對外開(kāi)放政策，Dan Fain向億歐金融透露，eBay支付解決方案目前聚焦在美國和德國，不過(guò)eBay不排除今后將會(huì )和中國的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作，但目前還沒(méi)有更多的進(jìn)展可以匯報。eBay跨境支付將首先會(huì )支持美元、歐元、澳元之間的貨幣兌換，因為這些貨幣之間交易兌換更簡(jiǎn)單，量也更大。
從國內外的在線(xiàn)支付發(fā)展趨勢看，未來(lái)通過(guò)支付交易閉環(huán)獲取交易數據，完成或許的金融衍生服務(wù)已經(jīng)成為主流商業(yè)模式。Dan Fain表示，eBay目前在搭建的支付解決方案的同時(shí)，也在為平臺合作伙伴提供貸款服務(wù)、保險服務(wù)等。