我國互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域的權威專(zhuān)家曹磊(中國電子商務(wù)研究中心主任)、陳燦(易觀(guān)國際互聯(lián)網(wǎng)+研究院長(cháng))等人在其著(zhù)作《互聯(lián)網(wǎng)+:跨界與融合》中提出:
從企業(yè)層面來(lái)講,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展需要打好三大戰役,分別為:賣(mài)貨、聚粉和建平臺。
對于平安好醫生而言,作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+醫療的破冰者,在戰略層次的發(fā)展嚴格上牢牢把握了該理論的指導方向。
健康商城賣(mài)貨、健康社區聚粉,在一定程度上覆蓋了電商、問(wèn)答、直播等等互聯(lián)網(wǎng)模塊,助力平安好醫生打造一個(gè)全面的互聯(lián)網(wǎng)健康醫療平臺。
然而,就現在的互聯(lián)網(wǎng)+醫療的發(fā)展環(huán)境而言,市場(chǎng)予以平安好醫生并非是一條明朗的出路,商業(yè)模式面臨考驗。
2019年8月6日,平安好醫生發(fā)布2019年中期報告。財報顯示,截止2019年6月30日,總營(yíng)收達到22.73億元,同比增長(cháng)102.4%,基本實(shí)現翻了一番。
然而,如此強勁的營(yíng)收并未扭轉平安好醫生長(cháng)期以來(lái)的虧損狀態(tài),上半年的凈虧損約為2.74億元?？上驳氖?對比去年同期,下降27.6個(gè)百分點(diǎn)至12.0%,虧損收窄。
按照這個(gè)良好的態(tài)勢,似乎平安好醫生的轉虧為盈只是時(shí)間上的問(wèn)題。
但是,就目前的發(fā)展現狀來(lái)看,不管是平安好醫生、阿里健康等上市公司,還是微醫、健康160等醫療平臺,都處于互聯(lián)網(wǎng)+醫療的“涉水區”,還未有人上岸,依舊是摸著(zhù)石頭過(guò)河。
那么,此次平安好醫生的2019中期報告對于其自身和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展而言,都具有一定的思考價(jià)值。
全面增長(cháng)的財報數據:立足于電商,成長(cháng)于醫療
作為一家商業(yè)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫療平臺,平安好醫生的身上必不可少的攜帶著(zhù)雙重基因,一是商人,二是醫生。
以商養醫,以醫促商的雙向協(xié)同模式在平安好醫生的發(fā)展中十分明顯。
財報顯示,在目前平安好醫生的分部收入中,以健康商城的比重最高,個(gè)人消費者模塊營(yíng)收達到7.15億元,企業(yè)模塊營(yíng)收達到7.41億元,總占比約為64.06%,已經(jīng)逾半。
可見(jiàn),從收入方面來(lái)看,現在的平安好醫生更像是一個(gè)偏醫藥方面的電商平臺,電商收入是現在總體業(yè)務(wù)的立足之本,短期內繼續作為平臺的現金牛業(yè)務(wù)。
作為核心業(yè)務(wù)的在線(xiàn)醫療于上半年的表現不俗,營(yíng)收達到3.36億元,同比增長(cháng)80.5%,毛利率為50.5%,在總體收入的比重有所上升至14.8%。
從數據來(lái)看,該業(yè)務(wù)的前景十分可觀(guān),當前的收入與增幅都呈現出比較良好的趨勢。最難得的是,高毛利率的業(yè)務(wù)模式具備更強勁的盈利能力。對比現在健康商城兩大模塊10.1%和4.7%的低毛利率,在線(xiàn)醫療在未來(lái)具備更多的盈利空間去替代電商,成為平安好醫生的第一業(yè)務(wù)。
在此之前,電商始終是平安好醫生的主要營(yíng)收,承擔大部分的收入來(lái)源,以供養互聯(lián)網(wǎng)醫療的發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)醫療也始終是平安好醫生對外宣傳的品牌,恰是獲取用戶(hù)的第一影響因素。兩者協(xié)同,才能打造如今比較健康的平臺生態(tài)。
在平臺建設方面,平安好醫生致力于打造互聯(lián)網(wǎng)健康醫療平臺的目標在2019年上半年似乎都得到不錯的反響。
2019年6月,平臺的MAU已超過(guò)6千萬(wàn)人,當月付費人數超過(guò)2百萬(wàn)人,付費用戶(hù)轉化率為3.7%,對比去年同期,皆有明顯的提高。
財報披露,當前平安好醫生對于中國的醫療消費市場(chǎng)持以樂(lè )觀(guān)的心態(tài),原因在于當前中國居民在醫療保健方面的需求及消費支出仍然持續穩定增加。
盡管事實(shí)確實(shí)如此,但是類(lèi)似的前景預測似乎對于互聯(lián)網(wǎng)+醫療并不適用,出于多方原因,互聯(lián)網(wǎng)醫療并非坦途,財報中的多項數據皆有相關(guān)的信號。
截止2019年月30日,平安好醫生的注冊用戶(hù)為2.89億人,同比增長(cháng)9.1%,增幅有所減緩,平臺的流量似乎即將進(jìn)入瓶頸期。
其次,盡管月付費用戶(hù)數同比增長(cháng)61。2%至2.2百萬(wàn)人,但是這項數據在總體用戶(hù)數量的占比僅為0.7%,值得思慮。
可見(jiàn),當前人民對于互聯(lián)網(wǎng)醫療的付費習慣并沒(méi)有建立,平安好醫生在流量即將進(jìn)入瓶頸期的階段,下一步便是創(chuàng )新商業(yè)模式,提高用戶(hù)的付費率。
此外,即便現在平安好醫生的各項數據皆有不錯的增長(cháng),但是其虧損的狀態(tài)依舊不容忽視。2019年上半年的營(yíng)業(yè)成本高達17.81億元,同比增長(cháng)118.8%。
也就是說(shuō),在營(yíng)收整體翻了一番的同時(shí),成本也同步上漲了一倍,甚至更多。建立在巨額成本運營(yíng)下的良好收入也面臨著(zhù)更加嚴峻的商業(yè)調整。
對于平安好醫生而言,他作為互聯(lián)網(wǎng)+醫療的破冰者,前方似乎沒(méi)有太多具體的案例可以借鑒,在走好在線(xiàn)醫療的道路上只能不斷的嘗試。
在線(xiàn)醫療的隱憂(yōu):會(huì )員制與AI賦能是否可以“對癥下藥”?
盡管在2018年有諸多的醫療健康政策出臺,如《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”發(fā)展的意見(jiàn)》等,予以國內互聯(lián)網(wǎng)+醫療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件。
但是,擺在平安好醫生面前的,依舊是一條在線(xiàn)醫療的坎坷之路。
一、下沉的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)與付費會(huì )員制的背離矛盾
前不久,QuestMobile發(fā)布《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2019半年大報告》,“下沉”成為當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的趨勢。再結合當前的互聯(lián)網(wǎng)消費來(lái)看,拼多多模式的成功預示著(zhù)低價(jià)偏好導向的消費趨勢正在成為常態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員制的付費醫療模式是否在未來(lái)的期間內是否轉好,面臨著(zhù)諸多不確定性。對于現在而言,3.7%的付費用戶(hù)轉化率不算太高,用戶(hù)的選擇依舊還是傳統的線(xiàn)下醫療模式。
即便是從目標群體來(lái)看,高產(chǎn)階層基于消費能力的優(yōu)越偏好于線(xiàn)下醫療機構,低產(chǎn)階層困于消費水平和認知水平,短期內難以轉化成為付費用戶(hù)。
那么,比較契合互聯(lián)網(wǎng)+醫療理念的便是中產(chǎn)階層。對于該階段的用戶(hù)群體而言,消費能力足夠,且有一定的健康意識,顯然不是不可以付費,而是在于此次付費是否具備相契合的性?xún)r(jià)比。
2019年6月,平安好醫生推出戰略級新產(chǎn)品“平安好醫生私家醫生會(huì )員”,為付費會(huì )員提供一對一的高質(zhì)量醫療健康服務(wù)。據悉,該制度采用年費制,當前一年的費用為499元。
這個(gè)價(jià)格不算高,但對于用戶(hù)而言,互聯(lián)網(wǎng)醫療咨詢(xún)無(wú)法像線(xiàn)下醫療一般獲取實(shí)質(zhì)性的檢查服務(wù),僅是日常生活中不確定性的健康問(wèn)題咨詢(xún),是否有必要呢?
那么,當年費制的互聯(lián)網(wǎng)醫療咨詢(xún)服務(wù)與不確定性的健康問(wèn)題放置于同一天平來(lái)衡量,似乎難以下定結論。
但是,就當前人們普遍偏好于傳統線(xiàn)下門(mén)診的醫療習慣和對互聯(lián)網(wǎng)醫療的不信任程度來(lái)講,這似乎也算不上一個(gè)符合當前醫療消費的商業(yè)模式,可以嘗試,或許能為后面的創(chuàng )新實(shí)踐積累經(jīng)驗。
二、AI賦能與用戶(hù)信任的理念矛盾
AI是平安好醫生不得不發(fā)展的一個(gè)方向。
財報披露,2019年上半年的管理費用達到5.44億元,較去年同期增加了44.7%,主要原因在于人力費用的增加與IT相關(guān)的支出。
對于當前平臺的發(fā)展而言,一方面是逾6千萬(wàn)月活躍用戶(hù)帶來(lái)的大量醫療咨詢(xún)問(wèn)題的爆發(fā),另一方面是迫于前者的壓力而必須滿(mǎn)足的人員需求,成為平安好醫生發(fā)展期的一道坎。
不管是現在的發(fā)展需要,還是未來(lái)的科技趨勢,AI+醫療成為了必然選擇。
雖然平安好醫生目前對于自主研發(fā)的AI輔助診療系統保有較好的信心,但就目前百度、知乎等平臺的用戶(hù)反饋來(lái)看,頗受質(zhì)疑。
不難想象,AI賦能醫療診斷并不容易。在互聯(lián)網(wǎng)+醫療的道路上,智能相對論認為,平安好醫生至少要邁過(guò)三道用戶(hù)信任的門(mén)檻。
第一道,對互聯(lián)網(wǎng)平臺的信任。盡管今日的網(wǎng)絡(luò )化十分普及,但是在某些相當敏感的行業(yè)而言,用戶(hù)天然保持一份警惕,醫療行業(yè)便是其中之一。此外,加上多項負面互聯(lián)網(wǎng)醫療新聞的激化,線(xiàn)下醫療始終是絕大部分用戶(hù)的首選。
第二道,對互聯(lián)網(wǎng)醫生的信任。中醫尚講究望聞問(wèn)切的面對面診斷,醫療理應是一個(gè)有溫度的醫患交流。當互聯(lián)網(wǎng)將兩者隔開(kāi),僅是聊天框的問(wèn)答,無(wú)法確認診斷醫生是否確有其實(shí)之前,用戶(hù)的信任感是很難建立的。
第三道,對互聯(lián)網(wǎng)AI的信任。這一層信任實(shí)則是對上面兩道信任門(mén)檻的延續,無(wú)法對診斷AI得到切實(shí)的信息了解,便很難產(chǎn)生信任感。
三層信任,層層遞進(jìn),需要在實(shí)踐中慢慢建立起用戶(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)+醫療的信任感。
在目前的互聯(lián)網(wǎng)+醫療發(fā)展來(lái)看,初步預測大部分用戶(hù)的信任還處于第一層與第二層之間,盲然跨過(guò)第三層反而激起用戶(hù)的抵觸心理,引起對平臺和醫生的不信任感。
所以,AI賦能,需要謹慎而行,以免得到負面效果。
結語(yǔ)
盡管平安好醫生2019年中期報告的各項數據都十分亮眼,但緣于行業(yè)的敏感性質(zhì)與激烈的競爭關(guān)系,依舊能看到作為一個(gè)領(lǐng)跑者的緊促。
當然,這樣的緊促感也來(lái)源于平安好醫生的基因屬性,作為商人,他必須得跑得快;而作為醫生,他必須得跑的穩。醫療行業(yè)不容出現觸及底線(xiàn)的事故,否則便陷于社會(huì )輿論的泥潭。
這一條通向未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+醫療之路,必是由用戶(hù)來(lái)付費,平臺來(lái)負責,前提在于平安好醫生們在商業(yè)發(fā)展中能探索出一個(gè)合適的商業(yè)模式。